Términos y Condiciones

Parte A. Términos para Proveedores/Empresas

A.1 Registro y verificación

• El rol de empresa requiere solicitud y aprobación. Podemos solicitar RFC, razón social, datos de contacto y documentación legal.
• Te comprometes a mantener tu información veraz y actualizada.

A.2 Publicación de ofertas

• Eres responsable de los precios, políticas, itinerarios, disponibilidad y descripciones.
• Garantizas cumplimiento de legislación aplicable (consumo, fiscal, turismo, seguridad, derechos de autor, etc.).

A.3 Pagos, comisiones y terceros

• Los pagos se procesan mediante pasarelas de pago (p. ej., Stripe, Mercado Pago). Las comisiones y/o planes vigentes se informan en la página comercial/planes.
• Podremos retener, compensar o ajustar montos ante contracargos, reembolsos, fraudes o errores de liquidación conforme a políticas de los procesadores y a la ley.
• Nuestra responsabilidad frente a fallas de pasarelas se limita a la correcta instrucción/transmisión del pago; no somos responsables por indisponibilidades o errores propios de dichos terceros.

A.4 Estándares de servicio y cancelaciones

• Te comprometes a prestar el servicio de acuerdo con lo ofrecido, administrar cupos, y comunicar oportunamente cambios.
• Debes publicar políticas claras de cancelación, reprogramación y reembolso, y cumplirlas.

A.5 Suspensión/terminación

Podremos suspender o terminar cuentas de Proveedor por causas como: fraude, incumplimientos reiterados, quejas graves, contenido ilícito/engañosa, violaciones a IP, uso abusivo de la Plataforma, riesgos de seguridad o requerimientos legales. Notificaremos por medios razonables y podrás presentar tus alegatos por escrito.

Parte B. Términos para Turistas/Usuarios

B.1 Uso y reservas

• Al reservar, celebras un contrato directo con el Proveedor. Nosotros no organizamos ni ejecutamos el tour.
• Los precios se muestran en MXN; impuestos y comisiones aplicables se informan en el flujo de compra.

B.2 Cancelaciones, reembolsos y contracargos

• Aplican las políticas del Proveedor y las reglas de la pasarela de pago. Te recomendamos revisar cada política antes de reservar.
• Podremos asistir en la conciliación, sin garantía de resultado. Conservas tus derechos ante PROFECO conforme a la LFPC.

Los reembolsos, cuando aplicables, serán procesados a través de la misma pasarela de pago utilizada para la compra original y estarán sujetos a los plazos de procesamiento de dicha entidad.

B.3 Conducta del usuario

• Debes proporcionar datos veraces y comportarte de forma respetuosa y segura durante las experiencias.
• Prohibido: fraude, suplantación, spam, reseñas engañosas, subir contenidos ilícitos o que infrinjan derechos de terceros.

Cláusulas Generales

G.1 Contenido e IP (licencia de UGC)

El contenido que subas (textos, fotos, reseñas) debe ser lícito y de tu autoría o contar con permisos. Nos concedes una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y sublicenciable para alojar, reproducir y comunicar públicamente ese contenido con fines de operación y promoción de la Plataforma. Esta licencia permanecerá vigente por el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos y puede revocarse al eliminar tu contenido de la Plataforma, salvo copias residuales razonables en respaldos y registros conforme a prácticas de conservación legítimas.

G.2 Conducta prohibida y “notice & takedown”

Prohibimos contenido ilegal, difamatorio, engañoso, que viole privacidad o derechos de autor/marca, malware o scraping abusivo. Si crees que un contenido vulnera derechos, escríbenos a [email protected] con: identificación del titular, URL exacta, descripción y pruebas. Evaluaremos y podremos retirar el contenido, suspender cuentas o solicitar más información.

G.3 Pasarelas y terceros

Utilizamos servicios de terceros (p. ej., procesadores de pago, hosting). No garantizamos su disponibilidad continua. Nuestra obligación se limita a gestionar técnicamente la integración y comunicación con ellos de forma diligente.

G.4 Fuerza mayor

No seremos responsables por eventos fuera de nuestro control razonable (p. ej., desastres naturales, fallas masivas de internet, actos de autoridad, conflictos, pandemias) que impidan temporalmente el cumplimiento.

G.5 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por ley, excluimos responsabilidad por daños indirectos, especiales o lucro cesante. Nuestro tope de responsabilidad agregado frente a ti se limita a las cantidades efectivamente pagadas a NAAXO en concepto de comisión por el servicio directamente afectado en los 12 meses previos al hecho que dio lugar al reclamo. Nada de lo anterior limita responsabilidad por dolo u otros supuestos no excluibles por ley.

G.6 Indemnización

Te obligas a indemnizarnos frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu uso indebido de la Plataforma, infracción de estos Términos o violación de derechos de terceros.

G.7 Resolución de quejas y disputas

• Canal interno: primero escríbenos a [email protected] con los hechos y evidencia. Procuraremos responder en 10 días hábiles.
• Conciliación: podremos ofrecer mediación privada o conciliación con el Proveedor. Ello no limita tu derecho a acudir ante PROFECO o tribunales competentes.

G.8 Modificaciones

Podremos actualizar estos Términos por cambios legales u operativos. Publicaremos la versión vigente y, si el cambio es sustancial, procuraremos notificar en la Plataforma con antelación razonable.

G.9 Comunicaciones electrónicas

Aceptas recibir notificaciones por medios electrónicos (correo registrado en tu cuenta o avisos en la Plataforma).

G.10 Divisibilidad, cesión y supervivencia

• Si una cláusula se declara inválida, las restantes continúan vigentes.
• Podemos ceder estos Términos en el contexto de una reestructura o cesión de negocio.
• Cláusulas sobre IP, pagos, limitación de responsabilidad e indemnización sobreviven a la terminación.

G.11 Normatividad y jurisdicción

Se aplican las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Jurisdicción de los tribunales competentes en Oaxaca de Juárez, Oax., para todo conflicto que no esté sujeto a la competencia de las autoridades de protección al consumidor (PROFECO) o que involucre derechos irrenunciables del consumidor; en esos casos, podrá aplicarse la competencia prevista por la LFPC, incluyendo la del domicilio del consumidor.

Contacto legal

• Legal: [email protected]
• Soporte/quejas: [email protected]
• Privacidad: [email protected]
• Domicilio fiscal: [Tu domicilio fiscal]

Este documento es una plantilla operativa y no sustituye asesoría legal profesional. Recomendamos una revisión final por tu abogado en México.